​​​​​​​                                                      قوانین خرید، ارسال و شرایط مرجوعی جانبی ارسلان



مشتری گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و تأیید گزینه «قوانین و مقررات را مطالعه و می‌پذیرم» به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط است.
​​​​​​​

۱. شرایط ارسال سفارش
- سفارش‌های ثبت‌شده قبل از ساعت 16 بعد از ظهر، در اولین روز کاری تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
- زمان تقریبی تحویل در اصفهان ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر استان‌ها ۳ تا ۴ روز کاری است.
- در شهرهایی که شعبه تیپاکس/ماهکس  وجود ندارد، ارسال با هماهنگی مشتری از نزدیک‌ترین شعبه یا از طریق پست انجام می‌شود.
- سفارش‌های مربوط به جزایر، از طریق پست و به‌صورت هوایی ارسال خواهند شد.
- در زمان جشنواره‌ها و کمپین‌های فروش، به دلیل افزایش حجم سفارش‌ها، ممکن است ارسال با تأخیر انجام شود.
- وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری و پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- پس از ثبت سفارش، هزینه‌ ارسال پس کرایه خورده و به عهده مشتری میباشد.
-   در صورت سفارش بالای 10 میلیون تومان  بابت ارسال از مشتری هزینه ای  دریافت نمی‌شود ( ارسال رایگان ).​​

۲. آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، شکستگی، پارگی یا ضربه به بسته یا کالا، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به پشتیبانی جانبی ارسلان  اطلاع داده شود. و در زمان تحویل بسته از شرکت حمل و نقل ویدیو از محصول گرفته شود.
برای بررسی درخواست، ارائه عکس و فیلم از بسته و کالا و در صورت نیاز صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل، فاکتور و کلیه متعلقات کالا الزامی است.
پس از پایان مهلت اعلام، بررسی درخواست آسیب‌دیدگی حمل‌ونقل صرفاً مطابق شرایط و مستندات قابل ارائه انجام خواهد شد.

۳. انصراف از خرید و مرجوعی
درخواست مرجوعی صرفاً در چارچوب قوانین فروشگاه و مقررات قانونی مربوطه قابل بررسی است.
در صورت پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید:
-کاملاً سالم و در شرایط اولیه باشد.
- فاقد هرگونه خط‌وخش، شکستگی، ضربه، کثیفی یا آثار استفاده باشد.
- تمام متعلقات، جعبه، بسته‌بندی و اقلام همراه را داشته باشد.
- در کالاهای دارای پلمپ، پلمپ و بسته‌بندی کارخانه‌ای باز یا مخدوش نشده باشد.
کالاهایی که به دلیل باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، امکان فروش مجدد به عنوان کالای نو را از دست داده‌اند، مشمول شرایط مرجوعی ناشی از انصراف، تا حد مجاز قانونی، نخواهند بود.
هزینه‌های ارسال مربوط به انصراف از خرید بر عهده خریدار خواهد بود.

۴. کالاهای مصرفی و بهداشتی
به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی برخی محصولات، کالاهایی مانند:
هندزفری، هدفون، ایرپاد و سایر محصولات داخل‌گوشی، گلس، قاب، محافظ لنز و هولدرهای دارای پوشش چسبنده
پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، در صورت فقدان ایراد یا مغایرت، امکان مرجوعی ناشی از انصراف از خرید نخواهند داشت، مگر در مواردی که قانوناً حق دیگری برای مشتری وجود داشته باشد.

۵. اعلام ایراد یا مغایرت کالا
مشتری موظف است کالا را پس از تحویل در اولین فرصت بررسی و تست کند.
در صورت مشاهده مغایرت کالا با سفارش یا ایراد ظاهری/فنی اولیه، موضوع باید حداکثر ظرف 48 ساعت پس از دریافت سفارش از طریق پشتیبانی جانبی ارسلان  اعلام شود.
اعلام ایراد باید همراه با شماره فاکتور و در صورت درخواست پشتیبانی، عکس یا فیلم مربوط به مشکل باشد.
صرف اعلام خرابی به معنای تأیید مرجوعی نیست و پذیرش نهایی پس از بررسی و تأیید واحد پشتیبانی/فنی انجام خواهد شد.

۶. زمان ارسال کالاهای مرجوعی تایید شده پشتیبانی
در مواردی که کالا طبق قوانین فروشگاه و مقررات مربوطه واجد شرایط مرجوعی باشد، فرآیند درخواست باید حداکثر ظرف ۷ روز از زمان تحویل کالا آغاز شود.
صرف اعلام مشکل بدون تکمیل فرآیند مرجوعی و ارسال کالا در مهلت مقرر، به منزله پذیرش درخواست مرجوعی نخواهد بود.

۷. کالاهای دارای گارانتی
در کالاهایی که دارای گارانتی هستند، بررسی و رسیدگی به ایرادات فنی مطابق شرایط گارانتی همان محصول انجام می‌شود.ارائه فاکتور خرید، جعبه محصول و کارت یا برچسب گارانتی در مواردی که توسط شرکت گارانتی‌کننده الزامی باشد، ضروری است.
در صورت تأیید ایراد فنی ناشی از نقص تولید، کالا مطابق شرایط گارانتی تعمیر یا تعویض خواهد شد. در صورت عدم موجودی کالا، راهکار جایگزین مطابق شرایط گارانتی و قوانین مربوطه تعیین می‌شود.

۸. موارد خارج از گارانتی و خدمات
موارد زیر، در صورت ارتباط با خرابی کالا، معمولاً شامل گارانتی یا مسئولیت فروشگاه نخواهند بود:
- شکستگی، ترک‌خوردگی و ضربه‌خوردگی
- پارگی، کشیدگی یا تغییر شکل
- آب‌خوردگی، نفوذ مایعات و سولفاته شدن
- زنگ‌زدگی یا آسیب ناشی از مواد شیمیایی
- استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل سازنده
- استفاده از شارژر یا منبع برق نامناسب و غیراستاندارد
- باز کردن، تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
- مخدوش شدن یا جدا شدن برچسب گارانتی
- هرگونه آسیب عمدی یا غیرعمدی ناشی از استفاده نادرست
ملاک نهایی تشخیص نوع خرابی و علت آن، بررسی فنی و شرایط گارانتی محصول خواهد بود.

۹. شرایط  برخی کالاهایی که شامل گارانتی هستند و در توضیحات کلمه گارانتی ذکر شده باشد 
-هندزفری، هدفون، هدست و اسپیکر
مواردی مانند شکستگی، ضربه‌خوردگی، پارگی سیم، آسیب سوکت یا جک، آب‌خوردگی، تماس با مواد شیمیایی، بادکردگی باتری و باز شدن دستگاه توسط فرد یا مرکز غیرمجاز، خارج از شرایط گارانتی محسوب می‌شوند.
اقلام جانبی مانند کابل، کیف، مبدل، هوک و ایرپد، در صورت عدم درج گارانتی برای آن‌ها، شامل گارانتی محصول اصلی نخواهند بود.
-پاوربانک
شکستگی، ضربه، بادکردگی باتری، آسیب یا فشار به پورت، آب‌خوردگی، سولفاته شدن، استفاده از شارژر یا برق نامناسب، آثار سوختگی و باز شدن دستگاه توسط مرکز غیرمجاز، خارج از شرایط گارانتی خواهد بود.
-کابل
پارگی، خوردگی، شکستگی، پوسیدگی، تغییر فرم سوکت، آب‌خوردگی، سولفاته شدن و آسیب‌های ناشی از کشیدگی یا استفاده نادرست، شامل گارانتی نخواهد بود؛ مگر آنکه شرایط گارانتی محصول خلاف آن را مشخص کرده باشد
-شارژر و شارژر فندکی
شکستگی، ضربه، آسیب پورت، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، سولفاته شدن، نوسانات برق، استفاده از منبع برق غیراستاندارد، آثار سوختگی و باز شدن دستگاه توسط مرکز غیرمجاز، از موارد خارج از گارانتی هستند.
-هولدر و نگهدارنده موبایل
شکستگی، ضربه، فشار بیش از حد، از بین رفتن یا آسیب چسب، تماس با مایعات و مواد شیمیایی و آسیب ناشی از استفاده نادرست، شامل گارانتی نخواهد بود؛ مگر اینکه شرایط محصول خلاف آن را اعلام کرده باشد.

۱۰. هزینه و زمان بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست مرجوعی و پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط فروشگاه و قوانین مربوطه محاسبه خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری یا روش پرداخت( ترب پی _زرین پال) مربوطه بازگردانده می‌شود. در مواردی که هزینه ارسال طبق قوانین بر عهده مشتری باشد، مبلغ مربوطه از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
بعد از 72 ساعت کاری در صورت لغو سفارش درسایت جانب ارسلان برای استرداد وجه از ترب پی پیگیری های لازم برای بازگشت وجه از طریق ترب انجام شود و پیگیری بر عهده خریدار میباشد .

۱۱. شرایط کمپین‌ها و فروش ویژه
در زمان برگزاری کمپین‌ها و جشنواره‌های فروش، به دلیل شرایط ویژه فروش و حجم بالای سفارش‌ها، درخواست لغو، تعویض یا مرجوعی مطابق شرایط اعلام‌شده همان کمپین بررسی خواهد شد و ممکن است محدودیت‌هایی اعمال شود.

۱۲. مدارک لازم
در تمامی مراحل پیگیری سفارش، تعویض یا مرجوعی، ارائه شماره فاکتور یا اطلاعات سفارش الزامی است.
در صورت درخواست پشتیبانی، مشتری موظف است عکس، فیلم و سایر مدارک لازم برای بررسی کالا را ارائه کند.
​​​​​​​
۱۳. تأیید قوانین
با ثبت نهایی سفارش و فعال کردن گزینه «قوانین و مقررات را مطالعه کرده‌ام و می‌پذیرم»، مشتری تأیید می‌کند که مشخصات کالا، شرایط گارانتی، نحوه ارسال و شرایط تعویض و مرجوعی را مطالعه کرده و با آگاهی از این شرایط اقدام به خرید نموده است.
این قوانین با هدف شفاف‌سازی شرایط خرید و خدمات فروشگاه تنظیم شده و در مواردی که قوانین آمره یا حقوق قانونی مصرف‌کننده حکم دیگری داشته باشند، مقررات قانونی مربوطه ملاک عمل خواهد بود.
 
پشتیبانی جانبی ارسلان :

📱 شماره تماس : 09306130200

پاسخگویی پشتیبانی شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17

پنجشنبه 9 تا 13